PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN AYAM LEPAS DI KOTA LHOKSEUMAWE

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh atribut produk, pelayanan dan pembelian terhadap loyalitas pelanggan pada rumah makan Ayam Lepas di Kota Lhokseumawe. Penelitian ini dilakukan terhadap pengunjung pada rumah makan Ayam Lepas di Lhokseumawe terutama di Lhokseumawe arena sebagai pusat penjualan dan sekaligus kantor pusat Ayam Lepas di Kota Lhokseumawe. Objek penelitian adalah tentang loyalitas konsumen rumah makan Ayam Lepas, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang dengan cara pengambilan sampel Non Probability Samplin.

            Hasil penelitian berdasarkan uji-F maka  nilai F_hitung sebesar 23.361, sedangkan F_Tabel pada tingkat signifikansi  µ =5 % adalah sebesar 2.666. Hal ini memperlihatkan bahwa F_hitung > F_Tabel, dengan tingkat probabilitas 0.000, dan diketahui besarnya t_hitung untuk masing-masing variabel dengan tingkat kepercayaan atau signifikansi sebesar a = 5%, atau secara serentak menunjukkan bahwa semua variabel yang diteliti berpengaruh secara signifikan terhadap kesetiaan merek pada rumah makan Ayam Lepas di Kota Lhokseumawe, sedangkan berdasarkan hasil uji secara parsial juga menunjukkan bahwa atribut produk (x1), atribut pelayanan (x2), dan atribut pembelian (x3) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada rumah makan Ayam Lepas di Kota Lhokseumawe, maka Atribut pembelian perlu ditingkatkan dan dipertahankan untuk dapat menjaga loyalitas pelanggan.